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宿泊先の「チェックイン」予定時間、厳守すべきもの? 前後する場合の対応は?

ホテルや旅館の宿泊予約の際、「チェックイン」の予定時間を聞かれることがあります。予定時間よりも早く到着する場合や遅く到着する場合、事前に宿泊先に連絡すべきなのでしょうか。

チェックイン時間、前後してもいい?
チェックイン時間、前後してもいい?

 年末年始に国内旅行を検討している人もいると思いますが、旅行サイトなどでホテルや旅館を予約する際、「チェックイン」の予定時間の入力を求められることがあります。中には宿泊当日、チェックインの予定時間を過ぎてから到着する客もいれば、予定時間に間に合うよう、急いで宿泊先に向かう人もいるようですが、そもそも、チェックインの予定時間は厳守すべきものなのでしょうか。また、予定時間よりも早く到着する場合や遅く到着する場合、事前に宿泊先に連絡すべきなのでしょうか。

 ホテルジャーナリストの高岡よしみさんに聞きました。

そもそもは業務調整のため

Q.旅行サイトでホテルや旅館を予約する際、チェックインの予定時間の入力を求められることがあります。そもそも、なぜ、宿泊施設は事前に宿泊客にチェックインの予定時間を聞くのでしょうか。

高岡さん「その日の宿泊客を迎えるにあたって、ホテル側が業務全体の調整をするためです。例えば、スタッフの配置の観点から、レセプション(受付)が混雑する時間帯を事前に把握すれば、それ以外の時間帯を他の仕事に充てることができますし、混雑している時間には、レセプション周りの人員を手厚くするなどの調整ができます。また、宿泊客の到着予定時間を把握しておくのは宿泊客に限らず、宴会利用などの客も含め、すべての客をスムーズに迎えるためでもあります」

Q.ホテル側が客にチェックインの時間を聞くのは業務効率を上げ、客をスムーズに迎えるためとのことですが、では、宿泊客がチェックインの予定時間よりも早く到着したり、遅く到着したりしてもよいのでしょうか。

高岡さん「宿泊先のチェックインの開始時間を過ぎていれば、早めにチェックインしても問題ありません。午後3時にチェックインが可能なホテルや旅館が多く、そうした施設の場合、午後5時に到着すると伝えていて、実際には午後3時に着いても問題はありません。ただし、繁忙期などはホテル側の人員の都合で、客室の清掃やベッドメークが間に合わず、チェックインの予定時間が遅めの宿泊客の部屋の作業を後回しにしている可能性もあります。

また、小さい子どもや高齢の人と一緒に泊まる予定で、レセプションで待つことが難しい場合、あらかじめ電話を入れておくと安心かもしれません。高齢の人と一緒だと伝えておくことで、ホテル側は車いすを準備するなど、宿泊客を迎える態勢を整えておくことができます。一方、チェックインの予定時間よりも遅く到着する場合、夕食込みのプランや館内のレストラン、エステティックを予約しているのであれば、ホテルに連絡をして、時間の変更依頼をするかキャンセルをする必要があります。

宿泊のみの場合、多少の遅れであれば、連絡しなくても問題ないでしょう。例えば、『午後5時に到着する』と伝えていて、午後6時に到着しても構いません。ただ、先述のように、ホテル側は宿泊客の到着予定時間を基に業務全体の調整を行っているので、遅れたことによって、レセプションで長く待たされる可能性があります。

なお、大幅に遅れる場合、事前に電話で連絡することをおすすめします。特に当日中に到着できない場合は気を付けてください。例えば、翌日の午前0時以降に到着した場合、ホテル側がキャンセルとみなして、客室に新たな予約を入れてしまい、『到着したら部屋がない』ということも考えられるからです」

Q.例えば、車で移動中に渋滞に巻き込まれ、チェックインの時間に大幅に遅れると予想されるものの到着時間が分からなかったとします。その場合、どのように対処すべきなのでしょうか。到着が深夜になった場合でも、宿泊先は対応してくれるのでしょうか。

高岡さん「先述のように、その日のうちに到着できそうにない場合、早めに状況を伝えた方がよいでしょう。『渋滞が激しくて遅れそうだが、何時になるか分からない』と電話で事情を伝えた場合、宿泊条件や宿泊先の約款(やっかん)にもよりますが、ホテル側は事情を考慮して、深夜に受け入れる態勢で待っていてくれるかもしれません。

深夜ではなくても、例えば、予約時に『午後3時にチェックインする』と伝えておきながら、午後10時ごろになることが分かっている場合、ホテル側に気持ちよく応対してもらうためにも『予定が変わって、到着が午後10時ごろになります』『○時に△△(場所)を出発して、自家用車で向かいます』などの連絡を入れておくとよいでしょう。そうしないと、ホテル側はキャンセルなのか、事故などに巻き込まれたのか、遅れているだけなのか分からないまま待機することになります」

Q.チェックインの予定時間よりも前に荷物だけを預けることは可能なのでしょうか。

高岡さん「宿泊当日であれば、チェックインの開始時間よりも前に荷物だけ預けることは可能です。特に大きな荷物はホテルに預けてから、観光や仕事に出掛けると便利です。預かってもらえるかどうか心配な場合は事前に問い合わせるとよいでしょう」

(オトナンサー編集部)

高岡よしみ(たかおか・よしみ)

ホテルジャーナリスト、人材育成コンサルタント

有名ホテルに勤務し、顧客部フロアサービス課で接客サービスのスキルとホスピタリティーマインドを身に付ける。その後、モデルに転身し、オリエンタルで中性的な魅力を放つ独特の存在感が認められ、欧州やアジアのコレクションなどで活躍。出産後はハイエンドな舞台で磨かれた、相手を魅了するスキルを生かし、女性の美しさやマナーをテーマにした講演を行い、反響を呼ぶ。現在は研修講師として企業の新人や管理職研修を行うほか、ホテル・旅館や店舗運営のコンサルティングなども手掛ける。

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