取引先からのチャットに「！」や絵文字、相手に合わせて使っていい？

「…」「～」は使ってもOK？

Q.このほか、「～ですが…」「ですよね～」といったように、仕事のやりとりの中で「…」「～」をよく使う人もいます。メールやLINE、ビジネスチャットで「…」「～」は使ってもよいのでしょうか。

高岡さん「『…』『～』はなるべく使用せず、文章でしっかりと伝えるべきだと思います。『…』が使われるのは、言いにくいことを表現するときが多いかもしれません。

例えば、『以前にもお願いしたかと思いますが…』というような使い方ですが、この『…』の部分もしっかりと言葉にすると、『以前にもお願いしたかと思いますが、まだ、お返事がいただけていないので、リマインドさせていただきます』のような内容になります。ビジネスシーンでは、この方がはっきりと伝わりやすいので好ましいといえます。

一方、『～』は『すみませ～ん』『ありがとうございま～す』『お帰りなさい〜』のような、いわゆる伸ばし言葉として使う人がいます。会社の同期など近しい相手とのやりとりなら、親しみが感じられるかもしれませんが、やはり、相手への敬意が伝わりにくくなるので基本的には使わないことをおすすめします」

（オトナンサー編集部）