「満室」表示でも「電話すれば泊まれる」は本当？　直前キャンセルの部屋を確保するコツとは　スーパーホテルに聞く

　秋は休日が多く、旅行に出掛ける予定がある人は多いのではないでしょうか。この時期は土日、祝日に満室のホテルが多く、急に宿泊する必要が生じた際に困ってしまうケースも珍しくありません。

　ところで、ネット上では「サイトで満室と表示されていても、電話で問い合わせをすると予約できるケースがある」という内容の情報があります。こうした情報は事実なのでしょうか。その場合、キャンセルされた部屋はどのように開放されるのでしょうか。スーパーホテル（大阪市西区）の担当者に聞きました。

「満室」と表示されていても予約できる場合も

　まず、公式サイトや外部の宿泊予約サイトで「満室」と表示されている際でも、電話で問い合わせれば空いている可能性があるかを質問すると、「基本的に、公式サイトや各予約サイトで表示されている空室状況は最新の情報に連動しているため、サイト上で満室と表示されている場合はお電話をいただいても満室であるケースがほとんどです」と明かしてくれました。

　ただし、まったく可能性がないわけではないといいます。担当者は「サイトの在庫調整や、直前のキャンセルのタイミングによっては、電話でのお問い合わせによりご案内できる可能性がわずかにございます。また、お部屋タイプのご希望を少し広げていただくことで、お電話でご提案できる場合もございます」と話します。

　もし土日や祝日にどうしてもホテルに宿泊しなければならない状況になった場合は、電話で問い合わせてみるのがおすすめです。

「直前キャンセル」の反映タイミングは？

　では、直前にキャンセルが出た場合、当該の部屋はどのように再予約が開始されるのでしょうか。

　担当者は「キャンセルが発生した段階で、システムを通じて速やかに公式サイトや、外部の各宿泊予約サイトの在庫へ反映（再販売）されます。特定の時間帯にまとめて調整するのではなく、キャンセル手続きが行われ次第、随時サイト上で空室として再表示される仕組みとなっております」と解説。

　その上で「公式サイトを小まめにチェックしていただくと、より早く正確に空室情報を確認し、お部屋を確保していただけます」と部屋を確保するコツを教えてくれました。

　なお、スーパーホテルでは電話や店舗での「キャンセル待ち（空室待ちのリクエスト受付）」を受け付けていないといいます。空室の有無は、公式サイトで随時確認するよう、呼び掛けています。

（オトナンサー編集部）