【ホテル】「チェックイン時刻」に遅れる…連絡は「何時間遅れ」から必要？　電話しないリスクをスーパーホテルに聞く

　多くのホテルでは予約時にチェックインの予定時刻を伝える必要があります。もし予定のチェックイン時刻よりも大幅に遅れる場合、事前に連絡をすべきなのでしょうか。また、予定時刻よりも早めに到着する場合は問題ないのでしょうか。スーパーホテル（大阪市西区）の担当者に聞きました。

予定よりも2時間以上遅れそうな場合は連絡を

　まず、予約時に宿泊客に対して「チェックインの予定時刻」を尋ねる理由について、担当者は「ご到着の予定時刻をお知らせいただくことで、お客さまのスケジュールに合わせた準備を行い、万全の体制でお出迎えすることを目的としているからです」と明かします。

　予定時刻を過ぎそうな場合、事前に連絡すべきかどうかについては、「ご移動中の安全確認のためにも、ご予定が変更になった際はぜひお電話でご連絡をいただけますと幸いです」と教えてくれました。

　その上で「もし万が一予定時刻を大幅に過ぎてご連絡がない場合、途中で事故やトラブルに巻き込まれた可能性があると想定されるためです。確認のためにお電話をさせていただくことがございます」と理由を語ります。

　連絡すべき目安としては、予定のチェックイン時刻よりも2時間以上遅れての到着が見込まれる場合や、チェックインの終了時刻間際の到着となることが見込まれる場合（スーパーホテルの場合は原則として翌日午前0時）だといいます。

「チェックインの予定時刻が大幅に変わる場合は、ご連絡いただけますと、スムーズなお出迎えとチェックインのお手続きをさせていただくことができます。遅れる場合はどうぞお気を付けて、慌てずにお越しくださいませ」と呼び掛けています。

予定時刻より早めの到着はOK？

　予定時刻より早く到着するのは問題ないのでしょうか。担当者は「予定時刻より早くお越しいただくこと自体は、全く問題ございません。また、もともと夜遅い時間帯（午後9時以降）にチェックインする予定だったものの、予定よりも早く午後6時以降に到着できるようになった場合についても、ご連絡は不要です」と述べます。

　原則として、部屋に入室できるのは、チェックイン時刻である午後3時以降となります。

　午後3時より前に到着した場合については、「お客さまに安心して快適にお過ごしいただけるよう、清掃および室内の安全・設備チェックを行っているため、準備が整うまでお待ちいただけますと幸いです。また、一部店舗や専用プランでは、有料のアーリーチェックインを承っている場合があります」と、対処法を教えてくれました。

　また、チェックイン前の時間帯でも荷物の預かりを受け付けているといいます。受付時間はフロントの営業時間内である午前7時から翌日午前0時の間だということです。冷蔵品や冷凍品など荷物の種類や大きさによっては預けるのが難しい場合もあるため、事前に宿泊先の施設への連絡をすすめています。

　チェックインに関連するサービスとして、スーパーホテルでは、硬さや高さの異なる8種類の枕から好きな枕を選べる「選べる枕」というサービスを提供しています。

　利用時の注意点について、「枕のお取り置きのご希望等がある場合は、お部屋の最終準備などの兼ね合いもございますため、あらかじめご連絡をいただけますと大変助かります。事前にお知らせいただくことで、できる限りスムーズなお迎えができるよう準備を整えることができます」と話しています。

　もし大幅に到着が遅れる場合、事前に連絡をすることで客とスタッフ、双方がスムーズに過ごすことができます。旅先でのマナーとして覚えておきたいところです。

（オトナンサー編集部）