3万円近いSDカードも？　スマホ購入時のオプション契約や備品購入、解除できる？

通信各社の見解は？

　客が理解しないままの高額契約について、NTTドコモ（東京都千代田区）、KDDI（同）、ソフトバンク（東京都港区）の広報担当者に聞きました。各社ブランドの携帯ショップについて、ドコモは直営店はなく、他の2社も代理店が大半です。

Q.来店客が、半ば強引に契約を結ばされるなどの事例が問題となっていますが、対策はされていますか。

NTTドコモ「以前、販売店によっては無料特典を前提としたサービスのお試しをすすめており、それに対して『説明不足』『強引な販売』などの声が寄せられたのは事実です。当社では、サービス・端末販売のより一層の適正化に取り組んでおり、お客さまの申告も大きく減少しています」

KDDI「『適合性の原則』に基づいて、お客さまにサービスを理解していただく接客をするよう、代理店に指導しています」

ソフトバンク「お客さまに必要な説明をするよう、直営店や代理店で指導を徹底しています。特に80歳以上のお客さまに対しては、ご家族同伴での来店を推奨するほか、契約前に店舗からご家族に電話確認しています」

Q.「高齢の親戚がauショップでスマホを初めて契約した際、マイクロSDカード（128GB）を約2万8000円で買わされた」という投稿がネット上でありました。事実でしょうか。同様の製品を3000円ほどで販売している通販サイトもあります。

KDDI「当社でも調査中ですが、購入時期が特定できないなど事実確認が難しい状況です。また、SDカードは製品単体のみの価格ではなく、盗難補償などの有料サービスを含めた価格です」

Q.これまで代理店にノルマを課したことはありますか。

NTTドコモ「ノルマは設定していません」

KDDI「当社から代理店にノルマを課したことはありません」

ソフトバンク「当社では、ノルマは設定していません」

（オトナンサー編集部）