上司に嫌われない！　お願いを断る「クッション言葉」とは

社内の上司にはまず「お礼」から

　ちなみに、上司など社内の人に対して断る場合、「お礼＋クッション言葉＋理由と断る言葉＋おわび＋代替案＋お伺い」という6つが基本ステップです。以下はその例です。

【上司から突然「これ今からお願い」と新しい仕事を依頼された場合】

「部長、お声かけくださりありがとうございます。しかしながら、大変申し訳ないことに、本日締め切りの別件を抱えておりまして、時間的に余裕のない状況です。申し訳ありません。明日であれば対応できるのですが、いかがでしょうか」

　ポイントは、最初に「ありがとうございます」とお礼を言うこと。相手の気持ちを受け入れることで、相手の心の扉が開きます。その上で事情を説明し、最後に、代替案に対して「いかがでしょうか」と、お伺いの姿勢を取るとよいそうです。

「そうすることで、相手は選択権を与えられたことによって『自分優位』と感じ、さらに、あなたに心を開きます。相手はきっと事情を理解し、あなたの言い分を受け入れ、円滑な人間関係にもつながるでしょう」（川道さん）

※参考文献：「超一流のビジネスマンがやっているすごいマナー」（西出ひろ子著）

（オトナンサー編集部）