上司に嫌われない! お願いを断る「クッション言葉」とは
ビジネスマンとしては、気持ちよく「はい」と返事することも大切ですが、同じ程度に、「断る」力も求められます。しかし、断り方とは意外に難しいものです。

ビジネスシーンにおいては、「はい!」と気持ちのよい返事をすることが大切ですが、それと同じくらい、「断る」ことも重要です。
しかし、断るというのは意外に難しいもの。断り方を一歩、間違えてしまうと、その後のビジネスや人間関係にも影響しかねません。
オトナンサー編集部では、ビジネスシーンにおける正しい「断り方」について、ビジネスマナーに詳しいマナー講師・マナーコンサルタントの川道映里さんに聞きました。
ストレートすぎると相手にしこり
川道さんによると、社外の人やお客さまに対して断る場合、「本件は、お断りします」というのは、あまりにストレートすぎます。マナーのない断り方をしてしまうと、自分にどれだけ正当性があっても相手にしこりを残してしまいます。
そこで、川道さんが推奨するのが「クッション言葉」です。
まずは「お気持ちは重々理解いたします」「ご状況はわかりました」などと、相手の気持ちや状況を理解していることを伝えます。
次に、相手の感情を和らげるクッション言葉「申し訳ございませんが」におわびの言葉を添えて、「本件は、◯◯様のお役に立つことは難しい状況でございます」「本件は控えさせていただきます」「本件は辞退させていただきます」などと、状況や内容に合わせた、スマートな言葉に言い換えます。
そして、最後に「今回はお役に立てずに心苦しく存じますが、また何かございましたら、お声かけいただければ幸いです」「今後とも何卒よろしくお願い申し上げます」などと、次につながるひと言を残すことが重要です。
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