退室は自分から？　相手に感謝が伝わる「お見送り」のマナー

エレベーターのお見送りは主に3つ

　次にエレベーターです。どのようなお見送りをするかは、相手との関係性や建物の構造、会社のルールによっても異なりますが、大きくは以下の3つに分かれます。

【エレベーター前までの場合】

　担当者（自分）はエレベーターの上下ボタンを押し、ドアが開いたらドアを押さえます。お客さまが乗ったら、担当者は素早く出口フロアのボタンを押し、「ありがとうございました」とお辞儀します。ドアが完全に締まり切った後もすぐには頭を上げずに、3秒間、お辞儀したままでいます。

【エレベーターで1階まで降りる場合】

1.誰も乗っていない場合

　担当者（自分）はエレベーターの上下ボタンを押し、「お先に失礼します」と言って先に乗り込み、「開」ボタンを押します。もう片方の手でドアを押さえ、お客さまに入っていただきます。

2.誰か乗っていた場合

　担当者（自分）は、お客さまに「どうぞ」と声をかけつつ、手で方向を示して先に乗っていただきます。もう片方の手でドアを押さえることを忘れずに。

3.出口フロアに着いたら

　担当者（自分）は「開」ボタンを押してドアを開け、もう片方の手でドアを押さえます。「お先にどうぞ」と言葉を添え、お客さまには先に降りていただきます。担当者は最後に降りて、前傾姿勢で素早くお客さまの右斜め前まで進み、玄関へ先導します。玄関の中で「本日はありがとうございました」とお辞儀します。

【玄関先までの場合】

　エレベーターを降り、お客さまを玄関に案内するところまでは前項と同じです。その後、担当者（自分）は玄関の外に出て「本日はありがとうございました」と最後のあいさつをしたら、お客さまの姿が見えなくなるまでお見送りします。

「いずれも大切なことは、貴重な時間を頂戴したことへの感謝の気持ちを込めて、最後のあいさつをすることです」（金森さん）

※参考文献：「今さら他人に聞けない ビジネスマナー虎の巻」（西出ひろ子著）

（オトナンサー編集部）