パワハラ上司はダメ！　部下を注意するコツは「ハンバーガー」にあった

　部下を一生懸命指導しているにもかかわらず、思うように業務を進めてもらえないこともしばしばですが、厳しく注意すると「パワハラ上司」のらく印を押されてしまう、このご時世――。自分の部下に改善してほしいことを円滑に伝えるには、どうするのが効果的なのでしょうか。

「プラスの情報」で相手の心を開く

　マナー講師で、話し方や敬語、コミュニケーションにも詳しい金森たかこさんによると、まずは「この上司の言うことだったら聞こう」と思ってもらえるような、部下との信頼関係を築いておく必要があります。そのためには、「上司だってできていない」と思われないように、しっかりとお手本を示せる自分であること、また「感情的に注意している」と思われないよう常に意識することが大切です。

　そこで、金森さんがオススメするのが「ハンバーガー話法」。これは「注意・指摘」というハンバーガーの具を、「褒める」というパン（下）と、「励ます」というパン（上）で挟む方法です。具体例は以下の通りです。

【書類のミスを指摘する場合】

「いつもスピーディーに仕上げてくれてありがとう」（プラスの情報＝下のパン）
「ただ、いくつかミスがあったから最後に確認を忘れずにね」（伝えたいこと＝ハンバーグ）
「あなたならできるから、よろしくね」（モチベーションを上げる言葉＝上のパン）

【施錠忘れを指摘する場合】

「先ほどの電話の件、ありがとう。先方も喜んでいたよ」（プラスの情報＝下のパン）
「ところで昨日、非常階段の鍵が開いたままだったよ。帰る時には鍵を閉めてね」（伝えたいこと＝ハンバーグ）
「職場の安全のためにもお願いします。頼むね」（モチベーションを上げる言葉＝上のパン）

　ミスや改善してほしい点を伝える場合は、最初にプラスの情報を伝えて、相手の心が開いたところで言いたいことを伝え、最後はモチベーションアップになる言葉で締めくくるのがポイントです。

（オトナンサー編集部）