「何度も聞くのが悪い」vs「心が折れる」…上司が部下に言う「前にも言ったよね」はアリかナシか

2017.11.06
アドバイザー : 西出ひろ子（にしで・ひろこ）

ビジネスパーソンとしての精神力を

Q.指導される部下側が気を付けるべきことはありますか。

西出さん「言われる側の部下がネガティブな気持ちになることもよく理解できますが、同じミスを繰り返さない、同じ注意を受けないためにも、面倒なことかもしれませんが、注意されたことをメモに残す習慣をつけるなどの努力も大事なことです。また、ビジネスパーソンとしての力量や精神力を鍛え、自身の成長のためにも、注意を受けた言葉ですぐに落ち込んだり、不快な感情を表に出したりすることのないよう意識してみることを老婆心ながらお薦めします。不本意だと思うことも、グッとこらえて相手に花を持たせる言動は、自身に徳が積まれ、周囲の評価につながるでしょう。先日、ボクシングのWBA世界ミドル級タイトルマッチで新王者となった村田諒太選手がそうでしたね。判定に疑問を持ちながらも、相手がどうこうではなく自身に目を向け、その後、勝利を得ました。相手や自分以外の何かのせいにしない姿は格好良いですね。もちろん、このようなことは、上司側にも言えることです。このように、自身の成長にもつながる、お互いへの思いやりを欠かさないやり取りを積み重ねて、日頃から信頼関係を築いていけば、指導もスムーズになり、コミュニケーションの好循環を生み出すことができるのではないでしょうか」

（オトナンサー編集部）

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西出ひろ子（にしで・ひろこ）

マナーコンサルタント、マナー解説者、美道家

ヒロコマナーグループ代表。一般社団法人「マナー＆プロトコル・日本伝統文化普及協会」代表理事。大妻女子大学卒業後、国会議員などの秘書職を経て、マナー講師として独立。マナーの本場英国へ。オックスフォードにて、オックスフォード大学大学院遺伝子学研究者のビジネスパートナーと1999年に起業し、お互いをプラスに導くマナー論を確立させる。帰国後、名だたる企業300社以上にマナーコンサルティングなどを行い、他に類を見ない唯一無二の指導と称賛される。その実績はテレビや新聞、雑誌などで「マナー界のカリスマ」として多数紹介。「マナーの賢人」として「ソロモン流」（テレビ東京）などのドキュメンタリー番組でも報道された。NHK大河ドラマ「龍馬伝」をはじめ、NHKドラマ「岸辺露伴は動かない　富豪村」、映画「るろうに剣心伝説の最期編」などのドラマや映画、CMのマナー指導・監修者としても活躍中。著書は28万部突破の「お仕事のマナーとコツ」（学研プラス）、16万部を超える「改訂新版入社１年目ビジネスマナーの教科書」(プレジデント社) など監修含め国内外で100冊以上。「10歳までに身につけたい一生困らない子どものマナー」「かつてない結果を導く超『接待』術」（共に青春出版社）など子どものマナーから、ビジネスマナー、テーブルマナーなどマナーのすべてに精通。ヒロコマナーグループ（http://www.hirokomanner-group.com）。
※「TPPPO」「先手必笑」「マナーコミュニケーション」「真心マナー」は西出博子の登録商標です。