ムダな労力？　ビジネスメールの「To」は役職順にすべきなのか

2017.11.02
アドバイザー : 西出ひろ子（にしで・ひろこ）

「Cc」が複数人である場合の返信は？

Q.役職順を意識するとして、それが不明の場合はどうすればよいのでしょうか。

西出さん「一般的に、自分から複数名に対してビジネスメールを送信する場合は恐らく、すでに名刺交換などをしていると思われますので、全員の役職がわからないというケースはほとんどないと思われます。とはいえ、面識はあるものの役職が不明な場合や、部署違いで同じ役職の方々に対しては、わかるようであれば、勤続年数の長い人を先にすることを目安にするのが一つの方法です。一方、相手が『Cc』に複数人を入れてメールを送ってきた場合で、その役職が不明な場合、返信メールのCcはそのままの順番でオーケーです。しかし、自分が役職を知っており、なおかつ役職順になっていない場合はさりげなく入れ替えておくとよいでしょう。ただし、ビジネスマナーは企業規模などによってその考え方や取り組む姿勢、重要度が異なるため、前述通り自社の方針や上司・先輩に合わせるのがベターと言えるでしょう。迷った時は、社内で相談し合うことで社内コミュニケーションにもつながると思います」

（オトナンサー編集部）

1 2

西出ひろ子（にしで・ひろこ）

マナーコンサルタント、マナー解説者、美道家

ヒロコマナーグループ代表。一般社団法人「マナー＆プロトコル・日本伝統文化普及協会」代表理事。大妻女子大学卒業後、国会議員などの秘書職を経て、マナー講師として独立。マナーの本場英国へ。オックスフォードにて、オックスフォード大学大学院遺伝子学研究者のビジネスパートナーと1999年に起業し、お互いをプラスに導くマナー論を確立させる。帰国後、名だたる企業300社以上にマナーコンサルティングなどを行い、他に類を見ない唯一無二の指導と称賛される。その実績はテレビや新聞、雑誌などで「マナー界のカリスマ」として多数紹介。「マナーの賢人」として「ソロモン流」（テレビ東京）などのドキュメンタリー番組でも報道された。NHK大河ドラマ「龍馬伝」をはじめ、NHKドラマ「岸辺露伴は動かない　富豪村」、映画「るろうに剣心伝説の最期編」などのドラマや映画、CMのマナー指導・監修者としても活躍中。著書は28万部突破の「お仕事のマナーとコツ」（学研プラス）、16万部を超える「改訂新版入社１年目ビジネスマナーの教科書」(プレジデント社) など監修含め国内外で100冊以上。「10歳までに身につけたい一生困らない子どものマナー」「かつてない結果を導く超『接待』術」（共に青春出版社）など子どものマナーから、ビジネスマナー、テーブルマナーなどマナーのすべてに精通。ヒロコマナーグループ（http://www.hirokomanner-group.com）。
※「TPPPO」「先手必笑」「マナーコミュニケーション」「真心マナー」は西出博子の登録商標です。