CEOを支え、職場の士気を高める「CHO」とは

「笑いのPDCA」でコミュニケーションを磨く

　今から思えば自分なりに「笑いのPDCAを回していた」わけです。お客様の笑いのツボを考え、ユーモア・笑いの計画（Plan）を練り、それを実行（Do）し、それがウケたかどうかを評価（Check）し、次に向かって改善する（Action）という動きです。これを繰り返すうちに、自分のユーモアや笑いのコミュニケーションが磨かれたような気がします。

　やはり、重要なのは自分で考え、動くことです。ユーモアや笑いを生むには、事前によく考えて準備することも必要ですし、いざお客様と接する場面においても、臨機応変に考え、動くしかありません。「目配り、気配り、思いやり」を肝に銘じましょう。

（ビジネスユーモア研究家 川堀泰史）