落ち着いて話そう！　英語の電話に対応できるフレーズ8選

　外資系企業でなくとも、グローバル化が進んだ昨今、自分の会社に英語の電話がかかってくることがあるかと思います。その時、パニックに陥ることなく、落ち着いてスマートに対処できたら、あなたを見る周囲の目も変わるかもしれません。

　英国でビジネスパートナーと起業し、帰国後は企業のマナー研修や人財教育をはじめ、顧客満足度の高い企業を輩出するマナーの第一人者として活躍、累計100万部以上の著書があるマナーコンサルタントの西出ひろ子さんと、「おもてなしの営業・接客・接遇英会話講師（フランス語も）」として活躍するアレクサンダー・ファゼルさんに、すぐに使える英語のフレーズを聞きました。

「自然な言い回し」を心がけよう

　英語圏の人が電話をかけてくる時、最初に発するのは「My name is ◯◯」「This is ◯◯ speaking」という自己紹介のフレーズです。その後、「May I speak to Mr.△△,please？」と、話したい相手を名指しするのが一般的です。

「このフレーズが聞き取れたら、『Yes,just a moment,please』と言って取り次ぎましょう」（西出さん）

　どうしても聞き取れない場合、「Excuse me,could you speak more slowly,please？」と、もっとゆっくり話してもらえるようにお願いするのが効果的です。

　ここで、英語による電話応対の基本フレーズをいくつか紹介します。

・「May I have your full name and company name,please？」
→会社名とお名前を頂戴できますでしょうか

「このフレーズは、文法的には問題ありませんが、下記のフレーズのほうが、電話応対では自然な言い回しになります」（アレックスさん）

・「May I ask who’s calling,please？」