内定学生の「ビジネスマナー研修」に変革の兆し？　内面なき“型”は社員のためにならない

なぜ、ビジネスマナーを身につけるか

　そこで、心得ておかねばならないのが「なぜ、ビジネスマナーを身につけるのか」。

　本やeラーニングだけでは難しい面もありますが、もし、入社前にビジネスマナー研修を行う場合、この目的をしっかり伝えなければ成果は出ません。現に、多くの企業人事部の方から、「ビジネスマナー研修を行ったのに身についていない」という相談をよく受けます。

　ビジネスマナーの目的は、お客様や取引先などに失礼のない対応をすることは元より、自社の収益を上げ、社会に貢献することです。お客様の望むサービスや商品、製品を提供するのは当然として、スタッフの印象が良ければリピートにつながる可能性がありますが、どんなに美しいお辞儀や名刺交換をしても、それが即収益につながるかというと、そうではありません。

　本来、ビジネスマナーで大切なことは、美しい所作や堅苦しい言葉遣いといった「型」以前に、「相手の立場に立つ」という配慮のある人間力を養うことにあります。この本質を理解しないまま「型」だけを習得しても、現場で実践できず、長い目で見ればその人や自社のプラスにはならないでしょう。これを内定後から理解し、身につけておけば、入社後はスムーズに仕事を進めていけます。もちろん、入社直後に行っても効果的です。

　入社1年目で大切なことは、学生から社会人・仕事人への意識と行動の切り替えです。ビジネスマナー研修では、お辞儀や名刺交換の仕方以前に相手を敬う気持ちを持つこと。これができた後、それを言葉と行動で表現できるように実践や体験型の研修を行うことで、新入社員の皆さんが現場で評価され、上司や先輩も仕事がしやすくなります。

　誰に対しても、通り一遍の同じ「型」だけを単純に伝えるだけでは、「できる人財」にはなれません。さまざまな相手に応じて、その相手が欲している物事などを瞬時に察し、言われる前に、先手でそれを提供することができる気遣いや気配りのある人材の育成が、ビジネスマナーの醍醐味。相手が心地良いと感じられる言動を、臨機応変に使い分けられるかどうか、そのために、敬語や言葉の言い回しなどの「型」を習得するのです。

　さらに、お客様をはじめ、上司や先輩からの指示や忠告などに感じ良く、素直な対応をすることで円滑な人間関係を築ける人材や、協調性を持ち、トラブルを起こさない人材になることもビジネスマナーの一環として学ぶ事柄です。そのためには当然、それを伝える講師の力量が重要になります。