ホテルの「チェックイン」時間に間に合わない…連絡すべきか　予定よりも早く着く場合は？　“疑問”をアパホテルに聞いてみた

　年末年始は、旅行でホテルを利用する人が増えます。多くのホテルでは、サイトでの予約時にチェックインの予定時間を入力するよう求めていますが、宿泊当日に公共交通機関が遅延したり、別の予定が長引いたりした場合、チェックインの予定時間に間に合わない可能性があります。

　もしチェックインの予定時間に到着するのが難しくなった場合、事前にホテルに連絡をすべきなのでしょうか。予定よりも早く到着する場合はどうすればよいのでしょうか。アパホテルを運営するアパグループ（東京都港区）の広報担当者に聞きました。

連絡せずに大幅に遅れた場合はキャンセルの可能性

Q.御社の公式サイトで予約する際に、到着予定時間の入力を求められますが、なぜなのでしょうか。チェックインの予定時間を事前に確認する理由について、教えてください。

担当者「できる限り、チェックイン時にお客さまをお待たせすることなく、スムーズに客室にご案内するためです。到着予定時間を事前に把握すれば、チェックインの混雑時間帯を予測することができます。

多くのホテルにおいて、最も時間がかかるのがチェックインの対応であり、チェックインのピーク時間は混雑してしまうこともあります。当社はチェックインのピーク時間にフロントスタッフを多めに配置することで、混雑の緩和に努めています。

また、到着予定時間を大幅に過ぎてもお越しにならないお客さまに対して、予約確認や安否確認が可能となる点も、到着予定時間を事前にお伺いしている理由の一つです」

Q.宿泊当日にチェックインの予定時間に到着するのが難しくなった場合、事前にホテルに連絡した方がよいのでしょうか。

担当者「当社の場合、当初のチェックインの予定時間よりも2時間以上遅れる際は、事前にご連絡していただくようにお願いしております。

また、素泊まりプランではなく、レストランでの夕食付きプランを予約している場合など、宿泊以外の付帯サービス付きのプランで予約をしている場合は事前にご連絡いただく必要があります。

アパホテルでは、次のような宿泊約款を定めており、事前連絡をせずに到着予定時間を大幅に過ぎた場合は、キャンセルとみなす場合があります」

■アパホテルの宿泊約款（一部抜粋）
当ホテルは、宿泊客が事前の連絡なく宿泊日当日の午後10時（事前に到着予定時間を明示した場合は、当該予定時間（ただし午前0時を限度とする）を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。

当社に限らず、多くのホテルにおいて、連絡がないまま到着予定時間を大幅に過ぎてしまった場合は、予約がキャンセルされてしまうことがあります。到着時間が予定よりも大幅に遅れる場合は、事前に連絡することをお勧めします。

Q.チェックインの予定時間よりも早めに到着しても問題ないのでしょうか。早めに到着する場合は、事前にホテルに連絡した方がよいのでしょうか。

担当者「プランで定められたチェックイン開始時刻以降の時間帯であれば、チェックインの予定時間よりも早く到着しても、問題ありません。その際、事前のご連絡は不要です」

　トラブルを避けるためにも、到着がチェックインの予定時間よりも大幅に遅れそうな場合は、事前にホテルに連絡をしましょう。

（オトナンサー編集部）