山下達郎さん「大声で歌う客は迷惑」発言にネットで賛否、マナーコンサルタントの見解は？

2017.09.28
アドバイザー : 西出ひろ子（にしで・ひろこ）

心と心のハーモニーを奏でること

Q.今回のように、コンサート中に周りの客からクレームを言われた場合、どのように対処すべきでしょうか。

西出さん「仮に他人であっても、コンサートはそのアーティストを好きな仲間が集まっていると思います。相手から『歌ってほしくない』と言われたら歌わないのがマナーです。『あなたの歌を聞きに来ているのではない』という山下さんの厳しく聞こえる発言には『一緒にいる人（仲間）の言うことを尊重して』との気持ちが込められているでしょう」

西出さん「一方、注意する側もマナーが必要です。まずは『すみません』『申し訳ありません』『失礼します』などのひと言を伝え、『楽しんでいるところ申し訳ないのですが』などのクッション言葉を使って『声を小さくしてもらえますか』『声を出さないでいただけますか』とお願いする言い方で伝えることがマナーです。また、感じ良い表情で『シー』のジェスチャーを付け足すことで、相手も素直に『申し訳なかった』『ごめんなさい』と返すことができるでしょう。そして、終演時に改めて『先ほどは失礼しました』と言い合えたら素敵ですね」

Q.今回のケースに関してまとめをお願いします。

西出さん「音楽はハーモニーが大切だと思います。ハーモニーとは『調和』のこと。コンサートに行く人同士、またアーティストと観客、運営などの関係者を含めた全員が、互いに相手を思いやる心と心のハーモニーを奏でることで、愛する音楽を心地良く満喫できるはずです。マナーの心をもってコンサートを楽しみましょう」

（オトナンサー編集部）

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西出ひろ子（にしで・ひろこ）

マナーコンサルタント、マナー解説者、美道家

ヒロコマナーグループ代表。一般社団法人「マナー＆プロトコル・日本伝統文化普及協会」代表理事。大妻女子大学卒業後、国会議員などの秘書職を経て、マナー講師として独立。マナーの本場英国へ。オックスフォードにて、オックスフォード大学大学院遺伝子学研究者のビジネスパートナーと1999年に起業し、お互いをプラスに導くマナー論を確立させる。帰国後、名だたる企業300社以上にマナーコンサルティングなどを行い、他に類を見ない唯一無二の指導と称賛される。その実績はテレビや新聞、雑誌などで「マナー界のカリスマ」として多数紹介。「マナーの賢人」として「ソロモン流」（テレビ東京）などのドキュメンタリー番組でも報道された。NHK大河ドラマ「龍馬伝」をはじめ、NHKドラマ「岸辺露伴は動かない　富豪村」、映画「るろうに剣心伝説の最期編」などのドラマや映画、CMのマナー指導・監修者としても活躍中。著書は28万部突破の「お仕事のマナーとコツ」（学研プラス）、16万部を超える「改訂新版入社１年目ビジネスマナーの教科書」(プレジデント社) など監修含め国内外で100冊以上。「10歳までに身につけたい一生困らない子どものマナー」「かつてない結果を導く超『接待』術」（共に青春出版社）など子どものマナーから、ビジネスマナー、テーブルマナーなどマナーのすべてに精通。ヒロコマナーグループ（http://www.hirokomanner-group.com）。
※「TPPPO」「先手必笑」「マナーコミュニケーション」「真心マナー」は西出博子の登録商標です。