子どもが冷凍庫の電源を切ってカフェオレが溶けた？　決定的証拠はなく…母親は責任を問われるのか

同じことが自分に起きたらどうする？

　この母親は「保険が適用されるかもしれないのでカメラの映像を提示してください」と店側に迫りましたが、こうした状況ではどのように振る舞うのが最善なのでしょうか。

「今回のような不法行為の立証は、損害賠償請求をする側に課されているので、相手方は証拠を握っているはずです。真偽について確信がない場合に証拠提示を求めることは、適切な対応と言えるでしょう。個人賠償責任保険が使える可能性があるのであればなおさらのこと。その上で、納得できる証拠が出てこなければ請求を拒否し、出てきた場合は店側の過失も持ち出しつつ、店と賠償額などを協議するのがよいと思います。フランチャイズの場合、店の対応に問題があれば本部のお客様相談室などに相談することも考えられるでしょう」

（オトナンサー編集部）