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病院の窓口対応に“激怒”した体験描く漫画 「追い払う姿勢信じられぬ」訴えに共感続々
大学病院での窓口対応に激怒した体験を描いた漫画が話題に。診断書を取りに行った女性が、事前に依頼していたレントゲン写真のデータが入ったCDがないことに気付き…。
大学病院での窓口対応に激怒した体験を描いた漫画「大学病院にて」がSNS上で話題となっています。病院の窓口に診断書を取りに行った女性。事前に依頼していたレントゲン写真のデータが入ったCDがないことに気付き、問い合わせますが…という内容で、SNS上では「同じ目にあった」「事務の対応に誠意が感じられない」「患者からお金をもらっていることを自覚すべき」などの声が上がっています。作者の女性に話を聞きました。
病院側の対応にあきれる
この漫画を描いたのは、今田たまさん（43、ペンネーム）。漫画家やイラストレーターとして活動するほか、ハンドメイド作家として猫雑貨も制作しています。
Q.いつから漫画を描いていますか。
今田さん「同人作家として10年以上活動した後、2009年にパチンコ雑誌に漫画を掲載し、漫画家デビューを果たしました。その後、エッセイ漫画『家族がいなくなった日』（ぶんか社）を描きました。現在はSNSに漫画を掲載することが多いです」
Q.今回の漫画を描いた理由は。
今田さん「大学病院の、あまりの対応のひどさに憤ったためです。『同じような理不尽な体験をしている人がいるかも』と考え漫画にしてみたら案の定、反響がありました。
病院の人にとっては『大勢の患者の一人』かもしれませんが、患者は診断書一枚をもらうために貴重な一日を費やして来ています。病院側のミスにもかかわらず、『また連絡するから帰って』と簡単に追い払おうとする姿勢が信じられませんでしたし、こちらが抗議をしたらCDが用意されたのには、さすがにあきれました」
Q.現在、どんな病気にかかっているのですか。
今田さん「私は『全身性強皮症』という、国が指定する難病患者です。『間質性肺炎』という難病も併発しています」
Q.読者からはどのような意見が寄せられましたか。
今田さん「『（大病院で）私もこんな思いをした』という声や『ひどい対応されて災難でしたね』という同情の声を多く頂きました。病院関係者からは『そんな冷たい対応をする人間ばかりじゃないから、一括りにされると悲しい』『反面教師にします』などの意見を頂きました。かなり感情的に漫画を描いてしまったので、その点は反省しています」
Q.今後の目標は。
今田さん「難病患者で一生病気と付き合う体なので、病気に関する漫画は継続的に描いていきたいです。また、犯罪被害者遺族という立場なので、犯罪弱者に関する漫画のほか、犬や猫に関する漫画など、手が動くうちはいろいろな漫画を描いていきたいです」
（報道チーム）
画像ギャラリー
病院の事務の人の言動酷すぎですね！！もっと怒って良いですよ！病人のしんどさ、苦労に対する想像力や思いやりなさすぎます。怒りが込み上げますね！！
今、遅ればせながらマンガ読ませていただきました。
私は以前ギランバレー症候群になって、受付の人ではないですが、自分の内科の主治医からドクターハラスメントを受けたことがあります。その頃一人暮らししていて、ギランバレー症候群は麻痺が出る病気なので、「入院して治療受けさせてほしい」とお願いしたら、「○○さん、病院はホテルじゃないんだからねッ‼」と、怒鳴られました。今の私なら「ハァ〜っ⁉何言うとんねん?ホテルだったら同じお金払うんだったら、もっと良いホテル泊まるわ!」と、言い返せるんですが…その頃はまだうぶだったので、シクシク泣くくらいしかできませんでした?本当に、患者に寄り添うどころか、片手間に仕事している医療関係者多々見ているのて、悲しくなります(๑•̀ㅂ•́)و✧せめて同じ人間として扱ってほしいです。自分自身が同じことされたらどんだけ辛いか、もう少し想像力働かせて仕事してほしいですね…
酷いですね〜。私も経験あります。自転車で事故って勤医協に担ぎ込まれ、結局肋骨二本と鎖骨が折れていたんですが、
検査の時おしっこの管入れますと言われて「嫌だ」と言ったら「じゃあ動けますか」と言うので仕方なく受け入れました。
「肋骨二本折れてるけど何にも出来ないから、帰っていいよ」と言われました。夜中だったので「今夜は泊めてほしい」と言ったら医者に「肋骨折れたぐらいで入院する人なんかいないよ」といわれました。本当に途方に暮れましたよ。動けますかと聞いた看護士の言葉はなんだったのかと猛烈に腹が立って、「とにかく動けませんから」とごねて泊めてもらえました。次の日迎えに来てもらいましたが、動けないので一週間ほど入院しました。
鎖骨の骨折は何度訴えても見つけてもらえないままでした。勤医協って国民の味方なのかと思っていましたがとんでもない病院でした。
本当にヒドイ‼これは大学病院の話のようなので、『患者さんの声』みたいなのに投書するとか、病院の評価をするWEBサイトに詳しく書いて(何なら事務の人の実名も載せて)☆1とか☆0にしてやればいいのに。そういう評価を気にするところなら、ひょっとすると改善されるかも…^^;
病院でも受け付け業務は別会社ってこともあるし、事務と医師の連携って無茶苦茶悪いんよね。
今回ももちろん忘れている医師が悪いんだけど、こんなの医師に連絡すればあっさり解決することなのに、それを事務で勝手に判断して終わらせようとするから問題が大きくなる。
（もちろん、医師に対応に嫌なことがあって事務が勝手に判断したこともあるので、一概にどっちが悪いとは言いにくいけど）
私は患者さんから似たようなことを言われたことがあり、「えっ？私には何も連絡なかったのですが、、、、」となり、いろいろと確認したところ事務が勝手に判断し対応してました。
これほんと役所でもどこでもあることで、いったら言ったで、今度はクレーマー扱いで。でも言わなければそのままで、体力気力を使い果たしながら毎回手続きしています。
普通だと思いますよ。
通常の感性の持ち主を見た試しがないですから、善悪と言うより、そういう職場なのではないでしょうか。
逆に考えれば、そこら辺の一般人がなれる職業じゃないですよね。
結局、そういう人達しかなれないんですよ。
優しさ、思いやりから一番遠い職業じゃないですかね。
私も今まで色々経験してわかりました。
それにしても、診断ミスしてもあの高圧的な態度、どうにかならないのかな。
窓口受託している「ニチイ学館」はマジ最低。
大阪市立総合医療センターの受付がニチイだが、受付はミスだらけ。
病院の事務職員の人がこちらの味方になっても(!)、ミスのリカバリしないし謝罪もしないクソ会社です。
自分は市役所にクレームつけました。役所の人も味方になってくれました。
にしても、依頼主（市）の言うこと聞かない受託業者って何様・・・