“おもてなし大国”のツケ…カスハラ＆正当なクレームの違い分からず　怒りの根っこにある“客の心理”

尾藤克之（びとう・かつゆき）

コラムニスト、著述家 尾藤克之

コラムニスト、著述家。
議員秘書、コンサル、IT系上場企業等の役員を経て、現在は障害者支援団体の「アスカ王国」を運営。複数のニュースサイトに投稿。代表作として『頭がいい人の読書術』（すばる舎）など21冊。アメーバブログ「コラム秘伝のタレ」も絶賛公開中。