Xmasプレゼントとバレそうになり…ピンチを救った配達員に「ヤマトファン賞を」の声、どんな賞？

　SNS上で昨年末、宅配大手・ヤマト運輸のドライバーが荷物配達時に取った行動が話題となりました。投稿者によると、子どもへのクリスマスプレゼントが届き「それは何？」「何が来たの？」と質問されてしどろもどろになっていると、ドライバーが「間違えた、お隣さん宛てだ」「外に置いておくので後で中に運んでください」とその場を取り繕ってくれたとのこと。この“神対応”について「素敵な話」「グッジョブ」「ヤマトファン賞というものがあったはず」などの声が上がりました。

　数多くの指摘があった「ヤマトファン賞」とはどのような制度なのでしょうか。ヤマト運輸広報戦略部に取材しました。

受賞者は年間約1万人に上る

　担当者によると、ヤマトファン賞は2004年8月に創設。「クロネコヤマトの宅急便」の生みの親である小倉昌男さんが、「褒める」文化を大切にするよう社員に呼びかけていたことに由来します。

　古くから同様の取り組みはありましたが、本社に電話やメールが来た内容だけを表彰するものでした。しかし2004年8月以降、全国の拠点に寄せられた利用客の「お褒めの言葉」も反映させるものへとリニューアル。電話やメールなどで「お褒めの言葉」をもらった社員の中から、年間約1万人が受賞しているといいます。

　利用客の「お褒めの言葉」の内容として最も多いのは、セールスドライバーやゲストオペレーターの接客応対に関するもので、その例は以下の通りです。

＜いつも時間通りに、笑顔で丁寧に荷物を届けていただきありがとうございます。受け取り時間の急な時間変更など迅速な対応に感謝しています＞

＜配達・集荷ともにいつも気持ち良く対応してくださるので、来てくださるのを楽しみにしています＞

「そのほか、街で困っている方にお声掛けしているところを、お客様がわざわざ本社にご連絡くださったり、応対に関して褒めていただいたりと内容は多岐にわたります」（担当者）

　ヤマトファン賞の受賞者には、表彰状と記念バッジを贈呈。現場の第一線で働く社員のモチベーション向上につなげることを意識しているそうです。

　ちなみに、ヤマト運輸では全社的な取り組みとして、全国の宅急便センターの優れた取り組みを表彰する賞や、勤続を表彰する賞などもあります。

（オトナンサー編集部）