検索サイトで自分に合うサロン見つけたい…「失敗しない」活用法は？　最終候補を“2つに絞る”コツを美容師解説

　美容室を探すとき、検索・予約サイトを使う人は多いのではないでしょうか。実際に、サイトを利用する客の傾向や、美容室が予約サイトに登録するメリットはどのようなところにあるのでしょう。

　自分にぴったりの美容室を見つけるための検索・予約サイトの賢い使い方も含めて、美容室「Grace Avenue」（東京都港区）サロンマネジャーで美容師の原木佳祐さんに聞きました。

予約サイト登録のメリット・デメリットとは

Q.ホットペッパービューティーや楽天ビューティなどの美容室の検索・予約サイトがあります。なぜこのようなサイトに登録する美容室が多いのでしょうか。登録するメリット、デメリットも含めて、教えてください。

原木さん「登録するメリットは、大きく4つあります。1つ目は、機会損失の防止です。真夜中や早朝など、24時間365日いつでもお客さまの都合のよいタイミングで予約を受け付けられるので、予約を取りこぼさずに済みます。

2つ目は、お店の宣伝・紹介から予約受付までを一括管理できる点です。検索・予約サイトがない場合、営業に関する連絡や予約の受付時間が営業日・時間内に限定される非効率さを解消できます。

3つ目は、新規集客が期待できる点です。ポスティングなどが難しい遠方のお客さまにも、インターネットを通じて『行ってみようかな』と来店候補に入れてもらうきっかけになると思います。

最後は口コミ効果です。多くの検索・予約サイトに設置されている口コミにより、お客さまにお店への安心感を提供して、『行きたいな』と思える動機づけができます。

一方でいくつかのデメリットもあります。検索・予約サイトへの掲載費用だけでなく、媒体によっては予約一件ごとの成果報酬や、お客さまへのポイント還元といった追加コストが発生します。

また、お客さまが『急な予定が入ってしまった』と来店しない、あるいはキャンセル操作ができていなかったなど、無断キャンセルが発生するリスクがありますね。

そして、これはまれなのですが、検索・予約サイト側でシステム障害や不具合が発生した場合、連絡手段や予約手段をネットに依存していると、集客や営業そのものに支障を来す可能性があります」

新規客はサイト経由が中心？

Q.美容室の検索・予約サイトと、美容室の公式サイトとを比べた場合、どちらのサイトを使って予約をする客が多いのでしょうか。また、美容室の検索・予約サイトに登録していなくても繁盛している美容室は多いのでしょうか。

原木さん「どこから予約されるかは、既存のお客さまか新規のお客さまかによって傾向が異なります。特に新規のお客さまは、多くの場合、検索・予約サイト経由で予約される人が多い印象です。

また、エリアや立地にもよりますが、オープン直後の美容室は、まず認知度を上げるために検索・予約サイトを積極活用することがよくあります。その後、徐々に美容室の公式サイトに登録を促したり、SNSやLINEでお客さまにコンタクトを取る関係をつくったりしていくのが一般的なプロセスですね。

もちろん、中には検索・予約サイトに頼らず、自社で集客できる体制をつくり、繁盛している美容室もあります。集客効果の大きさから予約サイトを利用する美容室は多いですが、『美容室の公式サイト』が美容師にとっての理想的な窓口と言えると思います」

自分に合った美容室の探し方

Q.ちなみに、美容室の検索・予約サイトで自分に合った美容室を見つけることは可能なのでしょうか。

原木さん「自分に合った美容室を見つけるには、まず『施術のカテゴリー』で絞り込むのがおすすめです。『ショートヘア』や『パーマ』、『髪質改善』や『派手髪』など、希望するサービスで候補を絞り込むのが最初のステップです。次に、残った美容室の口コミと、実際に美容室が掲載しているヘアスタイル写真をじっくり確認して、さらに候補を絞り込みます。

最終的に、料金や営業時間といった条件も考慮して、候補を2つくらいに絞るのが理想です。こうすることで、失敗するリスクを減らせますよ。

一番大切なのは、最初に『その美容室に何を求めるのか』『どんなヘアスタイルになりたいのか』を明確にイメージすることです。そこから徐々に候補を絞り込んでいきましょう」

＊　＊　＊

　美容室の検索・予約サイトは、24時間受付や、新規集客、口コミ効果といったメリットがある一方で、コストやキャンセルリスクも伴うことが分かりました。また、新規のお客さまは、サイト経由で予約する傾向が多いということです。

　自分にマッチする美容室を見つけるために、ぜひ「なりたいイメージ」を明確にしてください。

（オトナンサー編集部）